为进一步提升群众诉求办理质效，架好警民沟通“连心桥”，岳阳市公安局召开2026年12345便民热线和市长信箱工单办理工作推进会，对全年工单办理工作进行再部署、再推进。情指中心全体民警及市局局直单位分管领导、内务大队长参加会议。

　　会议通报了前期工单办理的整体情况，深入查摆办理时效、响应质量、群众满意度等方面存在的短板弱项，明确了下一步工作目标和改进措施。会议强调，12345热线和市长信箱是公安机关倾听民意、回应民声、解决民忧的重要渠道，全体民辅警要提高政治站位，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，切实把群众诉求办理工作摆在突出位置。

　　会议要求，要严格落实首接负责制，按照“首接即办、全程跟踪、负责到底”的原则，坚决杜绝推诿扯皮现象；要健全闭环管理机制，严守办理时限，做到“事事有回应、件件有着落”；要聚焦群众反映强烈的高频诉求和疑难问题，成立攻坚专班，加强协同办理和跟踪督办，推动问题源头化解；要强化考核督导，将工单办理质效纳入绩效考核，倒逼责任落实，不断提升群众获得感、满意度。

　　此次会议进一步压实了工作责任，明确了改进方向，为岳阳市公安局2026年群众诉求办理工作提质增效奠定了坚实基础。