10月30日上午，一如往日忙碌的平江县局110指挥中心接警大厅，因一面红色锦旗的到来显得更加热闹起来。送来锦旗的是平江县西街的一位居民钟女士，“感谢你们110的帮忙，感谢派出所的帮忙，要不是你们，我儿子真的不知道要怎么办才好……”

10月26日上午9时，平江县局110接到钟女士的求助称：其成年的儿子常年患病，生活起居都需要照料。今日病情愈发沉重，本人不配合服药，需要送到医院救治。由于不是突发急病，120急救车无法派出，医院告知只能家属自己送医。钟女士丈夫早已亡故，唯一的亲戚中，姑父老年痴呆，姨爷瘫痪在床，无人可以帮忙。她年纪已大，无法一个人将儿子送至医院，希望110和派出所可以帮忙。

接警员黄韦了解情况后，将此事报告了副主任张沁，并向钟女士解释：110经常接到此类病患家属求助，警察没有相关救护设备，无法保证病人的安全。此事为非警务警情，原则上不属于110和派出所的受理范围，不予受理。钟女士表示她明白该事并不属于警察职责范围，但实在无人可以求助，希望能够得到帮忙。

考虑到情况特殊，接警员将此求助告知了城关派出所，城关所了解核实事情之后，十分热心地对钟女士进行了帮助。张沁同志考虑到钟女士家中病人长年需要照料送医，此类情况今后还会发生，主动联系到西街居委会工作人员，将钟女士家的困难告知，并转告钟女士今后遇到此类情况，可以向居委会进行求助。