9月5日，岳阳楼区人民政府副区长、分局局长余昕收到市民刘发平夫妇写来的感谢信，赞扬该局人口与出入境管理大队办证大厅协警陈向春急群众所急，解群众之难，受市民群众点赞。

余昕同志收到此信后批示，“此件请网上挂发，对当事民（协）警这种急群众之所急的行为予以通报表扬，以鼓励民（协）警真正做到情为民所系。”

8月26日下午5时许，市区梅溪桥居民刘发平夫妇到该局人口与出入境管理大队办证大厅办理港澳通行证，因不知道要交工本费，未带钱。当手续流程到缴费窗口时无钱交纳工本费。因考虑到当天是星期五，已是下午5点多钟，刘发平夫妻回家拿钱已来不及，第二天又是周末，如当天不予办理，还影响到刘发平夫妇的出境旅游。办证大厅当班协警陈向春急群众所急，为了不让群众多跑冤枉路，主动提出先为陈发平夫妇垫付工本费，解决了陈发平夫妇的燃眉之急，受到陈发平夫妇的高度赞扬，彰显了公安部门一心为民的高尚情怀。