2016年6月13日至17日，市局举办了全市公安机关“两微一端”（即：官方微信、微博、今日头条客户端）业务暨涉警舆情应对培训班，我有幸成为一名学员赴市局警官培训中心参加了这次培训。 在短短五天里，通过省厅宣传处、市局政治部以及市委宣传部老师们的精心授课，让我对“两微一端”和舆情应对的认识有了质的改变。通过学习，在此将如何应对和处理网络舆情的个人的一些心得与各位分享。

应对舆情不怕不捂不推责

在当今的网络化时代，各类信息全球共享，呈现出一人呼吁，万人关注的状况，人们已经习惯通过微信、微博等了解信息、传递意愿、办理诉求，网络成了当今社会不可或缺的媒介。针对普遍存在的害怕媒体将舆情曝光对本单位和个人造成不利影响的现象，我们要彻底转变思维，做到直面舆情不畏惧、重视舆情主动查、及时处置不推责。对已经发生的舆情，一定要走出怕记者、躲媒体，面对媒体不愿说、不敢说的误区，相关部门和领导要保持清醒的头脑，在舆情发展之初快速反应、快速干预，调查事实真相并第一时间发声，防止舆论误导和负面炒作，同时面对责任不推脱，以尽可能避免更大规模的涉警网络舆情发生。

应对媒体要善要辨要真诚

舆情发生后，面对来访的媒体，要查明其身份，辨明其来意，同时做到应有的礼仪，以示尊重，并针对来意沉着应变，有的放矢，将正面声音通过媒体向社会公布，用客观、公正的报道抢占话语权，用事实、数据和实例赢得群众信任，用权威的信息稳定群众情绪，向社会公众表明进一步查清事实、妥善处理的决心，表明负责任的立场和态度，从而抢占舆论先机，做好舆论引导，避免其他人别有用心地抄作，确保通过媒体发布事实后，事件基本定调，使事件不再继续发酵到不可控制的地步。

处置舆情要快要实要公正

舆情发生后，相关部门一定要在第一时间调查和掌握事件的基本情况，并对事件进行准确定性。在部门联动调查处置舆情的基础上，要在第一时间决策，同时舆论引导部门必须在第一时间开展正面的宣传引导。同时，在舆情的宣传引导方面，要讲究工作的方式方法，在遵守相关纪律条令的基础上，掌握网民的心理特点，合理利用照片、漫画、文字、视频等表现形式，突出引导重点，通过应用网络平台以及微信微博等新媒介，及时、统一、准确地发布事实真相，力争取得良好的法律效果和社会效果。

学习是短暂的，收获是丰富的，通过学习为处置舆情提供了思路和方式方法，方便我们更好的开展公安工作。今后，我将不断总结经验以适应公安工作发展的需要，为公安事业奋斗不止。

                                           （岳阳楼分局梅溪派出所李秀阁）