蓝天网友：

您好，来信已转到市交通运输局，现回复如下。

收到您的投诉后，我们高度重视，市公交总公司迅速对此事进行了调查。经查，情况属实。分公司负责人已对该驾驶员进行批评教育，并给予停工处罚。根据公司反馈的情况，您对事情的处理表示理解。

今后，我们将督促公交总公司进一步加大对司乘人员的管理和教育力度，增强服务意识，提高服务水平，更好地为市民朋友出行服务。

特此回复。